Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de SOVPREMISE, un producto de GRD Radical Corporation (RUC 1791123456789, Ecuador) operado bajo el dominio sovpremise.com. Al crear una cuenta usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Servicio

SOVPREMISE provee una plataforma multi-tenant de IA conversacional con retrieval-augmented generation (RAG) sobre documentos cargados por el cliente. El servicio se ofrece en modalidad SaaS sobre infraestructura propia o en modalidad on-premise instalada en infraestructura del cliente.

2. Cuenta y workspace

Cada workspace es propiedad del usuario que lo crea (rol owner). El owner puede invitar a miembros a su workspace y asignarles roles. La suspensión o eliminación de un workspace es decisión del owner o del equipo de SOVPREMISE en casos de incumplimiento.

3. Trial y planes

Cada workspace nuevo recibe un periodo de evaluación de 14 días con cuotas predefinidas. Tras el trial el workspace pasa a modo lectura hasta la activación de un plan comercial.

4. Datos del cliente

Los datos cargados por el cliente (PDFs, conversaciones, configuración) son y permanecen propiedad del cliente. SOVPREMISE no usa los datos del cliente para entrenar modelos. Procesamos los datos exclusivamente para prestar el servicio.

5. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos comerciales razonables para mantener el servicio disponible 99.5% en cómputo mensual. SLA contractual aplica solo a clientes con contrato firmado de nivel pro o enterprise.

6. Limitación de responsabilidad

SOVPREMISE no responde por daños indirectos derivados de la inexactitud de las respuestas generadas por modelos de IA. El cliente es responsable de verificar la información crítica antes de tomar decisiones operativas.

7. Terminación

El cliente puede eliminar su workspace en cualquier momento desde ajustes; esta acción es irreversible y borra todos los datos relacionados en un plazo máximo de 30 días.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Quito, Pichincha.

Contacto: info@gruporadical.com · +593 (2) 390-9088